عاجل: إكسترا السعودية تفاجئ الجميع بقرار صادم عن استرجاع أو استبدال أي منتج بفرض رسوم مالية كبيرة

في خطوة أثارت جدل واسع بين المستهلكين، أعلنت شركة إكسترا السعودية عن تحديث سياستها الخاصة بالاسترجاع والاستبدال، متضمنة فرض خصم بنسبة 30% من قيمة أي منتج يتم إرجاعه أو استبداله بعد فتح الصندوق الأصلي، حتى وإن لم يستخدم المنتج.

إكسترا السعودية تفاجئ الجميع بقرار صادم عن استرجاع أو استبدال أي منتج 

هذا القرار أثار تساؤلات حول مدى توافقه مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية وتأثيره على حقوق العملاء.

نبذة عن شركة إكسترا السعودية

تأسست شركة إكسترا، المعروفة رسميًا بالشركة المتحدة للإلكترونيات، في عام 2003 في المملكة العربية السعودية.

بدأت الشركة بفرع واحد في الرياض، وسرعان ما توسعت لتصبح واحدة من أبرز شركات بيع الإلكترونيات والأجهزة المنزلية في المملكة. بحلول يناير 2025، بلغ عدد فروع إكسترا 50 فرع داخل السعودية، بالإضافة إلى فروع في البحرين وسلطنة عمان.

تقدم الشركة مجموعة واسعة من المنتجات، بما في ذلك الأجهزة الإلكترونية، والأجهزة المنزلية، ومنتجات العناية الشخصية، مدعومة بخدمات ما بعد البيع مثل الضمان الممتد والتوصيل والتركيب. 

تفاصيل السياسة الجديدة للاسترجاع والاستبدال

وفقًا للمعلومات المتاحة على الموقع الرسمي لإكسترا، تنص السياسة الجديدة على ما يلي:

• فترة الاسترجاع والاستبدال:
  • يمكن للعملاء إرجاع أو استبدال المنتج الجديد خلال 14 يوم من تاريخ الشراء إذا تم الشراء عبر الموقع الإلكتروني، و7 أيام إذا تم الشراء من المعرض.
• حالة المنتج:
  • إذا كان المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه، يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال لكافة المنتجات (باستثناء المنتجات المستثناة).
  • إذا تم فتح الصندوق الأصلي وإزالة التغليف دون استخدام المنتج، يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد خصم 30% من قيمة المنتج.
• شروط إضافية:
  • يشترط إرجاع الصندوق الأصلي بدون أي تلف، مع كتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى أي بطاقات هدايا أو عروض مرفقة. 

المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

تتضمن السياسة أيضًا قائمة بالمنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، وتشمل:

• المنتجات المستخدمة أو المركبة.
• المنتجات التي تعاني من أعطال أو عيوب نتيجة سوء الاستخدام.
• منتجات العناية الشخصية.
• برامج الكمبيوتر والألعاب.
• الأحبار وأوراق الطباعة.
• المنتجات المباعة "كما هي".
• البطاقات والقسائم الذكية.
• الخدمات التي تحتوي على برامج أو أكواد للحواسب الآلية أو الجوالات. 

توافق القرار مع أنظمة حماية المستهلك في السعودية

أثار هذا التحديث في سياسة الاسترجاع والاستبدال تساؤلات حول مدى توافقه مع أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة.

تنص الأنظمة السعودية على حق المستهلك في إعادة السلع واسترداد قيمتها خلال فترة محددة،

بشرط عدم استخدام المنتج واحتفاظه بحالته الأصلية، ومع ذلك، فإن فرض رسوم تصل إلى 30% على المنتجات المفتوحة وغير المستخدمة قد يعتبر تقييد لحقوق المستهلك، مما يستدعي مراجعة الجهات المعنية لضمان حماية حقوق العملاء.

تباينت ردود فعل المستهلكين على هذا القرار، أعرب بعض العملاء عن استيائهم من فرض رسوم مرتفعة على إرجاع المنتجات غير المستخدمة، معتبرين ذلك إجحاف بحقوقهم، بينما رأى آخرون أن هذه السياسة قد تكون مبررة للحد من إساءة استخدام سياسات الإرجاع والاستبدال.

يبقى السؤال حول مدى تأثير هذه السياسة على سمعة إكسترا وثقة المستهلكين في تعاملاتهم المستقبلية مع الشركة.

من المهم أن توازن الشركات بين حماية مصالحها وضمان حقوق العملاء، لضمان تجربة تسوق مرضية ومستدامة.