أعلنت شركة "إكسترا" السعودية، إحدى أبرز سلاسل بيع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية في المملكة، عن تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بها للعام 2025، والتي تسري على جميع عمليات الشراء من الفروع المباشرة أو عبر المنصة الإلكترونية الرسمية.
إكسترا السعودية توضح شروط الاسترجاع والاستبدال الجديدة
وتهدف السياسة الجديدة إلى تعزيز الشفافية وتوفير تجربة تسوق أكثر مرونة للعملاء، مع ضمان حفظ حقوق المستهلك وفقا لأنظمة وزارة التجارة السعودية.
السعودية تعلن عن ربط إصدار تأشيرات العمرة للموسم الجديد 1447 بهذا الشرط الذي سيؤدي لزيادة رسوم تأشيرات العمرة
المرور السعودي يكشف عن عقوبة الوقوف صف ثاني او اغلاق خلف سيارة ومنعها من الخروج
المرور السري يبدء من اليوم رصد هذه المخالفة في شوارع وطرقات الرياض وقيمتها 2000 ريال
السعودية تعلن عن حالات جديدة تسبب تجميد الحسابات البنكية لمن عليهم وقف خدمات من المواطنين والمقيمين
وتأتي هذه التعديلات تماشيا مع التحولات الرقمية التي تشهدها السوق السعودية، وارتفاع الطلب على التسوق الإلكتروني، إضافة إلى حالات الاسترجاع المتكررة في قطاعات مثل الهواتف الذكية والأجهزة الإلكترونية.
فترة الاسترجاع والاستبدال.. محددة وواضحة
بحسب البيان الرسمي الصادر عن الشركة، فإن فترة الاسترجاع أو الاستبدال تمتد حتى 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك على معظم المنتجات، بما في ذلك الأجهزة الكهربائية الكبرى والهواتف المحمولة والحواسيب، ويشترط لاستحقاق الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- مغلف في عبوته الأصلية دون فتح أو تمزيق.
- مصحوب بفاتورة الشراء الأصلية أو إثبات المعاملة الإلكترونية.
وفيما يتعلق بالمشتريات الإلكترونية من الموقع الرسمي، فإن الشركة توفر خدمة الإرجاع عبر التوصيل مقابل رسوم رمزية، أو من خلال زيارة أحد الفروع المعتمدة.
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
أوضحت إكسترا أن بعض المنتجات لا تقبل للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي، وتشمل:
المرور السري يبدء من اليوم رصد هذه المخالفة في شوارع وطرقات الرياض وقيمتها 2000 ريال
السعودية تعلن عن حالات جديدة تسبب تجميد الحسابات البنكية لمن عليهم وقف خدمات من المواطنين والمقيمين
السعودية تعلن فتح باب الاستقدام للعمالة المنزلية من دولة آسيوية جديدة وبتكاليف استقدام مخفضة تشمل كل هذه المهن
عاجل: رينارد يعلن القطيعة مع لاعبي الهلال ويتخلص من كل هؤلاء النجوم في قائمة الاخضر
- الهواتف المحمولة بعد تشغيل الجهاز أو إزالة الملصقات الواقية.
- البرمجيات والمنتجات الرقمية المرخصة بمجرد فتح التغليف.
- الأدوات الصحية والعناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة ومجففات الشعر.
- السماعات وأجهزة البلوتوث بعد الاستخدام.
- البضائع المخفضة التي تم شراؤها في "عروض التصفية النهائية" أو "الخصومات الكبرى".
وتشترط الشركة تقديم تقرير فني من مركز الصيانة المعتمد إذا كان الاسترجاع بسبب خلل فني بعد فتح الجهاز.
شروط خاصة للاسترجاع الإلكتروني
أكدت إكسترا أن المشتريات التي تتم عبر موقعها الإلكتروني تخضع لنفس الشروط الأساسية، مع مرونة أكبر في آلية الإرجاع.
ويتيح الموقع خدمة تقديم طلب استرجاع إلكتروني خلال المهلة النظامية، حيث يتولى فريق الدعم الفني مراجعة الحالة والرد خلال 48 ساعة عمل.
كما أضافت الشركة ميزة التقاط المنتج من العميل عند طلب الإرجاع من المدن الرئيسية، مقابل رسوم نقل تتراوح بين 25 إلى 50 ريال، بحسب نوع المنتج ومكان الإقامة.
السعودية تعلن فتح باب الاستقدام للعمالة المنزلية من دولة آسيوية جديدة وبتكاليف استقدام مخفضة تشمل كل هذه المهن
عاجل: رينارد يعلن القطيعة مع لاعبي الهلال ويتخلص من كل هؤلاء النجوم في قائمة الاخضر
طيران ناس يعلن عن اتفاقية جديدة مع دولة عربية تجعل تكاليف السفر على طيران ناس الأرخص في السعودية
معلومات جديدة عن جريمة منفوحة التي هزت السعودية والكشف عن جنسيات أبطالها
أشارت الشركة إلى أن التحديثات تأتي في إطار التزامها الكامل بـ نظام حماية المستهلك المعتمد في المملكة، والذي يفرض على المتاجر تحديد آليات واضحة وعادلة لسياسات البيع وخدمة ما بعد البيع.
كما أكدت إكسترا تعاونها مع الجهات الرقابية في تلقي الشكاوى والعمل على معالجتها وفق الإجراءات النظامية.
وشددت الإدارة على أهمية قراءة شروط الاسترجاع والاستبدال المرفقة مع كل منتج، حيث يتم توضيح السياسة الخاصة بكل نوع من الأجهزة ضمن الفاتورة أو صفحة المنتج على الموقع الإلكتروني.
المصادر
- موقع إكسترا الرسمي https://www.extra.com
- وزارة التجارة السعودية https://mc.gov.sa
- صحيفة الاقتصادية https://www.aleqt.com
- صحيفة سبق https://sabq.org
طيران ناس يعلن عن اتفاقية جديدة مع دولة عربية تجعل تكاليف السفر على طيران ناس الأرخص في السعودية
معلومات جديدة عن جريمة منفوحة التي هزت السعودية والكشف عن جنسيات أبطالها
المنتخبات التي ستواجه السعودية في الملحق الاسيوي لمونديال 2026 والكشف عن تاريخ أخطر مواجهات الاخضر والتي ستحسم مصير مشاركته في المونديال
عاجل: تسريبات جديدة تكشف المستور عن رفض إدارة الهلال لرونالدو وسبب إقالة جيسوس الحقيقي وقيمة ميزانية النادي الفعلية
المنتخبات التي ستواجه السعودية في الملحق الاسيوي لمونديال 2026 والكشف عن تاريخ أخطر مواجهات الاخضر والتي ستحسم مصير مشاركته في المونديال
عاجل: تسريبات جديدة تكشف المستور عن رفض إدارة الهلال لرونالدو وسبب إقالة جيسوس الحقيقي وقيمة ميزانية النادي الفعلية
الهلال يضع رقم فلكي لنجم الأهلي ورد من الأخير يقلب الطاولة على الجميع
المرور السعودي يصدر تنبيه عاجل للمسافرين بالسيارة على طريق الرياض - مكة بعد بدء رصد هذه المخالفة المرورية الجديدة
الهلال يضع رقم فلكي لنجم الأهلي ورد من الأخير يقلب الطاولة على الجميع
المرور السعودي يصدر تنبيه عاجل للمسافرين بالسيارة على طريق الرياض - مكة بعد بدء رصد هذه المخالفة المرورية الجديدة
الفرق بين تويوتا برادو وتويوتا لاند كروزر 2025 في المواصفات والتجهيزات والأسعار لموديلات 2025 في السعودية
الموارد البشرية توضح آلية حساب عدد سنوات العمل في نظام العمل السعودي الجديد وطريقة حساب مكافأة نهاية الخدمة وراتب التقاعد
الفرق بين تويوتا برادو وتويوتا لاند كروزر 2025 في المواصفات والتجهيزات والأسعار لموديلات 2025 في السعودية
الموارد البشرية توضح آلية حساب عدد سنوات العمل في نظام العمل السعودي الجديد وطريقة حساب مكافأة نهاية الخدمة وراتب التقاعد
السعودية تعلن انطلاقة جديدة بمشاريع ضخمة في الرياض وجدة ومكة بعد نهاية إجازة عيد الاضحى 1446 ستغير وجه المملكة
تحليل فني وأساسي لأداء سهم أرامكو المتوقع في يونيو 2025 ونقاط الدخول وجني الأرباح المناسبة للمضاربين والمستثمرين
السعودية تعلن انطلاقة جديدة بمشاريع ضخمة في الرياض وجدة ومكة بعد نهاية إجازة عيد الاضحى 1446 ستغير وجه المملكة
تحليل فني وأساسي لأداء سهم أرامكو المتوقع في يونيو 2025 ونقاط الدخول وجني الأرباح المناسبة للمضاربين والمستثمرين
السعودية تعلن عن منع إشعال النار في هذه الاماكن وتفرض عقوبات وغرامات ضخمة على المخالفين
السعودية 5 شروط وضوابط للطواف في صحن المطاف بعد نهاية موسم حج 1446