معلومات صادمة تكشف لأول مرة في قضية مضيف طيران اديل

في خطوة تعكس حرصها على أعلى معايير الاحترافية والتعامل الأخلاقي مع الركاب، أعلنت شركة طيران أديل عن مباشرتها التحقيق في شكوى رسمية تتعلق بطريقة تعامل أحد أفراد طاقم الضيافة مع إحدى المسافرات، حيث تم رصد الواقعة مؤخرا وتسجيلها ضمن الشكاوى الواردة إلى إدارة الشركة.

معلومات صادمة تكشف لأول مرة في قضية مضيف طيران اديل 

أوضحت الشركة، في بيان صادر عنها، أنها تحركت فورا بعد استلام الشكوى، وأطلقت إجراءات تحقيق داخلية رسمية تهدف إلى جمع كافة التفاصيل ذات الصلة بالحادثة، وذلك لضمان التعامل مع المسألة بكل شفافية ومسؤولية.

وقد تم تشكيل لجنة متابعة خاصة لدراسة الواقعة من كافة جوانبها، والاطلاع على إفادات الشهود والمعلومات المتاحة، مع التأكيد على التزام الشركة الكامل بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في قطاع الطيران المدني.

التواصل المباشر مع جميع الأطراف لضمان النزاهة والوضوح

ضمن الإجراءات المتبعة، قامت إدارة طيران أديل بالتواصل بشكل مباشر مع الطرف المشتكي وكذلك المسافرة المعنية، بهدف فهم التفاصيل الدقيقة للواقعة والتأكد من نقل الصورة الكاملة التي تساعد على اتخاذ قرارات عادلة ومبنية على معلومات موثوقة.

وأكدت الشركة أن سياسة التعامل مع الشكاوى تعتمد على الحيادية والشفافية والسرعة في المعالجة، بحيث يتم الحفاظ على حقوق جميع الأطراف، سواء من المسافرين أو العاملين.

الشركة تؤكد التزامها بمعايير الخدمة والمسؤولية تجاه العملاء

وشددت "طيران أديل" في ختام بيانها على أن هذه الحادثة تخضع لأقصى درجات الاهتمام من قبل الإدارة، انطلاق من إيمانها بأن رضا المسافرين وراحتهم هو محور أساسي في فلسفة عمل الشركة.

وأكدت الشركة أنها لن تتهاون في اتخاذ أي إجراءات تصحيحية أو تأديبية إذا أثبت التحقيق وجود تقصير أو تجاوز في أسلوب التعامل، بما يعزز بيئة سفر محترفة ومحفزة على الثقة المتبادلة بين الركاب وطواقم الرحلات.

تعزيز تجربة السفر وتطوير الخدمة

وفي سياق متصل، أكدت الشركة أنها تعمل باستمرار على تطوير تجربة السفر عبر تحسين جودة الخدمات المقدمة وتدريب الكوادر العاملة وفق أعلى المعايير المهنية والسلوكية.

كما تلتزم الشركة بمراجعة وتحديث بروتوكولات التعامل مع المسافرين، لضمان الحفاظ على بيئة سفر آمنة ومريحة للجميع.

وأشارت إلى أن مثل هذه الحوادث، وإن كانت نادرة، فإنها تمثل فرصة لتقييم الأداء ومعالجة أية فجوات قد تظهر في منظومة الخدمة أو التواصل.

رسالة إلى العملاء

واختتمت "طيران أديل" بيانها برسالة طمأنة لجميع عملائها، مؤكدة أن ما حدث لن يؤثر على مسيرتها في تقديم تجربة سفر متميزة وآمنة، بل سيوظف كدافع لتعزيز آليات المراقبة والمتابعة، بما يحقق رضا وتقدير المسافرين في كافة وجهات الشركة.