معلومات صادمة تكشف لأول مرة في قضية مضيف طيران اديل

في خطوة تعكس حرصها على أعلى معايير الاحترافية والتعامل الأخلاقي مع الركاب، أعلنت شركة طيران أديل عن مباشرتها التحقيق في شكوى رسمية تتعلق بطريقة تعامل أحد أفراد طاقم الضيافة مع إحدى المسافرات، حيث تم رصد الواقعة مؤخرا وتسجيلها ضمن الشكاوى الواردة إلى إدارة الشركة.

معلومات صادمة تكشف لأول مرة في قضية مضيف طيران اديل

أوضحت الشركة، في بيان صادر عنها، أنها تحركت فورا بعد استلام الشكوى، وأطلقت إجراءات تحقيق داخلية رسمية تهدف إلى جمع كافة التفاصيل ذات الصلة بالحادثة، وذلك لضمان التعامل مع المسألة بكل شفافية ومسؤولية.

تضارب في المعلومات حول أهم بند في عقد إنزاغي مع الهلال ومصادر تكشف حقيقة لم ينتبه لها الكثيرون

بقرار رسمي.. السعودية تعلن منع تسجيل هذه الانواع من السيارات لغير السعوديين

الداخلية السعودية تكشف تفاصيل جديدة عن الغرامات التي ستطبق بحق حاملي تأشيرة الزيارة الذين تم إبعادهم عن مكة قبل موسم الحج 1446 وحقيقة إسقاط الغرامات والبصمة

النصر يرد على تحركات فهد بن نافل في باريس بصفقة تقلب كل التوقعات

وقد تم تشكيل لجنة متابعة خاصة لدراسة الواقعة من كافة جوانبها، والاطلاع على إفادات الشهود والمعلومات المتاحة، مع التأكيد على التزام الشركة الكامل بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في قطاع الطيران المدني.

التواصل المباشر مع جميع الأطراف لضمان النزاهة والوضوح

ضمن الإجراءات المتبعة، قامت إدارة طيران أديل بالتواصل بشكل مباشر مع الطرف المشتكي وكذلك المسافرة المعنية، بهدف فهم التفاصيل الدقيقة للواقعة والتأكد من نقل الصورة الكاملة التي تساعد على اتخاذ قرارات عادلة ومبنية على معلومات موثوقة.

وأكدت الشركة أن سياسة التعامل مع الشكاوى تعتمد على الحيادية والشفافية والسرعة في المعالجة، بحيث يتم الحفاظ على حقوق جميع الأطراف، سواء من المسافرين أو العاملين.

الشركة تؤكد التزامها بمعايير الخدمة والمسؤولية تجاه العملاء

وشددت "طيران أديل" في ختام بيانها على أن هذه الحادثة تخضع لأقصى درجات الاهتمام من قبل الإدارة، انطلاق من إيمانها بأن رضا المسافرين وراحتهم هو محور أساسي في فلسفة عمل الشركة.

النصر يرد على تحركات فهد بن نافل في باريس بصفقة تقلب كل التوقعات

كورنيش جدة.. حملات مكثفة لتوقيف كل من يقع في هذه المخالفة من المواطنين والمقيمين

أمانة الرياض تعلن عن 3 مشاريع ستخفض درجة الحرارة في الصيف حتى في عز الظهيرة

وأكدت الشركة أنها لن تتهاون في اتخاذ أي إجراءات تصحيحية أو تأديبية إذا أثبت التحقيق وجود تقصير أو تجاوز في أسلوب التعامل، بما يعزز بيئة سفر محترفة ومحفزة على الثقة المتبادلة بين الركاب وطواقم الرحلات.

تعزيز تجربة السفر وتطوير الخدمة

وفي سياق متصل، أكدت الشركة أنها تعمل باستمرار على تطوير تجربة السفر عبر تحسين جودة الخدمات المقدمة وتدريب الكوادر العاملة وفق أعلى المعايير المهنية والسلوكية.

كما تلتزم الشركة بمراجعة وتحديث بروتوكولات التعامل مع المسافرين، لضمان الحفاظ على بيئة سفر آمنة ومريحة للجميع.

وأشارت إلى أن مثل هذه الحوادث، وإن كانت نادرة، فإنها تمثل فرصة لتقييم الأداء ومعالجة أية فجوات قد تظهر في منظومة الخدمة أو التواصل.

كورنيش جدة.. حملات مكثفة لتوقيف كل من يقع في هذه المخالفة من المواطنين والمقيمين

أمانة الرياض تعلن عن 3 مشاريع ستخفض درجة الحرارة في الصيف حتى في عز الظهيرة

أمانة جدة تعلن اطلاق مرحلة جديدة في مشروع كبير يتضمن 11 جسر وخمسة تقاطعات لانهاء مشاكل الزحام في طريق الحرمين وطريق الملك عبد الله وتحدد المناطق التي سيمر بها المشروع الجديد

أنواع الاضاحي مع أسعارها عند الراجحي في موسم 1446 وطريقة طلب أضحية عبر الراجحي

رسالة إلى العملاء

واختتمت "طيران أديل" بيانها برسالة طمأنة لجميع عملائها، مؤكدة أن ما حدث لن يؤثر على مسيرتها في تقديم تجربة سفر متميزة وآمنة، بل سيوظف كدافع لتعزيز آليات المراقبة والمتابعة، بما يحقق رضا وتقدير المسافرين في كافة وجهات الشركة.

أنواع الاضاحي مع أسعارها عند الراجحي في موسم 1446 وطريقة طلب أضحية عبر الراجحي

عاجل: سكاي سبورت تنقل عن مصادر مطلعة تسريبات هامة عن عرض الهلال الجديد لاثنين من أهم نجوم الدوري الأوروبي بمبالغ فلكية

صورة تنشر للوليد بن طلال من مشعر عرفات تكشف حقيقة ما كان يفعله أثناء وقوف الحجاج في جبل الرحمة

توضيح من الموارد البشرية حول تاريخ أخر يوم في إجازة عيد الاضحى 1446 وكم سيوافق بالميلادي من شهر يونيو 2025

المرور السعودية يحذر من 4 مخالفات تنتشر خلال إجازة العيد وتسبب حجز السيارة

توضيح من الموارد البشرية حول تاريخ أخر يوم في إجازة عيد الاضحى 1446 وكم سيوافق بالميلادي من شهر يونيو 2025

المرور السعودية يحذر من 4 مخالفات تنتشر خلال إجازة العيد وتسبب حجز السيارة

تسريبات تكشف عن أهم بند في عرض الهلال لأوسمين وسبب إصرار فهد بن نافل على التوقيع معه

الموارد البشرية تحدد الإجراءات التي يحق للشركات والمؤسسات تطبيقها على العاملين في حال الغياب عن الدوام بعد نهاية إجازة عيد الأضحى 1446 وتعطي الموظفين هذه الحقوق لأول مرة

تسريبات تكشف عن أهم بند في عرض الهلال لأوسمين وسبب إصرار فهد بن نافل على التوقيع معه

أمانة جدة تفاجئ سكان أهم أحياء جدة القديمة التي لم يصلها مشروع الهدد بقرار اخلاء فوري قبل هذا التاريخ

لحفظ لحوم الاضحية بشكل صحيح .. إليكم 3 نصائح من الخبراء